FAQ

Foire aux questions (FAQ)

Bienvenue sur la FAQ de Peuvrel Outils Diamantés, fabricant français d’outils diamantés.

Que vous soyez artisan, entreprise de BTP, tailleur de pierre ou distributeur, vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions concernant nos produits, nos services et notre fonctionnement e-commerce.
Notre objectif : vous offrir un accompagnement technique fiable, des délais rapides, des conditions claires et des outils de qualité, adaptés à vos chantiers les plus exigeants.

Produits

arrow_drop_downQuels types d’outils diamantés proposez-vous ?

Nous proposons une gamme complète d’outils diamantés professionnels pour la découpe, le carottage, le ponçage et l’usinage de matériaux tels que le béton, l’enrobé, la pierre naturelle ou les matériaux abrasifs.

Nos familles de produits incluent :

  • Disques diamantés (béton, granit, asphalte, multi-matériaux, etc.)
  • Couronnes de carottage (mur, sol, béton armé)
  • Plateaux de ponçage (métal, béton, pierre)
  • Machines & équipements (carotteuses, aspirateurs, ponceuses, etc.)
  • Accessoires (bague de réduction, adaptateurs, flasques, embouts)

arrow_drop_downVos outils sont-ils destinés uniquement aux professionnels ?

Oui. Tous nos produits sont conçus pour un usage professionnel intensif, dans les domaines du BTP, de la rénovation, de la pierre naturelle, des travaux publics, ou de l’industrie.

arrow_drop_downVos disques diamantés sont-ils compatibles avec toutes les marques de machines ?

Oui. Nos disques sont compatibles avec les principales marques : Stihl®, Makita®, Weka®, Baier®, Hilti®, Husqvarna®, Tyrolit®, Milwaukee®, Bosch®, Flex®, etc. Nous proposons différents diamètres, alésages et types de fixations (filetés, bride, à emmanchement…) pour garantir une parfaite adaptation à vos équipements.

arrow_drop_downQuelle est la durée de vie moyenne d’un disque ou d’une couronne diamantée ?

La durée de vie dépend de plusieurs facteurs : matériau travaillé, intensité d’usage, refroidissement (sec ou à eau), machine utilisée et conditions de coupe. Nos outils sont conçus pour offrir une excellente longévité dans le cadre d’un usage professionnel.

arrow_drop_downProposez-vous des outils diamantés sur mesure ?

Oui. Nous disposons d’un atelier de fabrication à Bonnemain (35) pour la réalisation d’outils spécifiques :

  • Diamètre, segments, liants, épaisseur sur demande
  • Adaptation à une machine ou un chantier particulier
  • Reconditionnement et optimisation d’un outil existant

arrow_drop_downVendez-vous aussi les machines compatibles avec vos outils ?

Oui. Nous proposons une sélection de machines professionnelles robustes et fiables, notamment :

  • Carotteuses électriques 220V ou 380V
  • Aspirateurs industriels pour sciage ou carottage
  • Meuleuses, scies de sol, ponceuses

Nous distribuons des marques reconnues telles que Weka, Cardi, Baier, Flex, Tehma, etc.

arrow_drop_downComment savoir quel outil convient à mon matériau ou ma machine ?

Chaque fiche produit contient un descriptif clair des applications recommandées.
En cas de doute, notre équipe technique vous guide pour choisir :

  • Le bon disque ou la bonne couronne selon votre matériau
  • Les bons accessoires pour adapter l’outil à votre machine
  • Le bon niveau de performance selon votre fréquence d’utilisation

arrow_drop_downVos outils sont-ils reconditionnables ?

Oui. Nous proposons un service de reconditionnement (rebrasage, rectification, montage de nouveaux segments) pour prolonger la durée de vie de vos outils usagés.

arrow_drop_downFournissez-vous des certificats ou des fiches techniques pour vos outils ?

Oui. Chaque produit est livré avec une fiche technique ou un document de sécurité (sur demande). Ces documents peuvent également être téléchargés depuis notre site.

Ils incluent :

  • Performances techniques
  • Matériaux compatibles
  • Consignes de sécurité
  • Normes applicables

Commande & devis

arrow_drop_downDois-je créer un compte pour passer une commande sur le site ?

Oui, la création d’un compte est obligatoire pour commander sur notre site.

Deux options s’offrent à vous selon votre profil :

  • Compte classique : pour un achat ponctuel, avec accès à votre espace client, suivi de commande et téléchargement des factures.
  • Compte professionnel : recommandé si vous êtes une entreprise ou un artisan. Il vous permet de bénéficier de tarifs avantageux, de conditions de paiement adaptées (comme le paiement différé), et d’un suivi complet de vos commandes.

Dans les deux cas, votre compte vous donne accès à l’ensemble de vos documents (factures, historiques, adresses, etc.) et à un suivi précis de vos commandes en cours.

arrow_drop_downComment passer une commande sur votre site e-commerce ?

  1. Sélectionnez le ou les produits souhaités depuis notre catalogue.
  2. Ajoutez-les au panier en précisant les quantités.
  3. Validez votre commande en vous connectant à votre compte.
  4. Choisissez votre mode de livraison.
  5. Finalisez le paiement via notre plateforme sécurisée.
  6. Un email de confirmation vous est automatiquement envoyé après validation.

arrow_drop_downComment faire une demande de devis avant de passer commande ?

Vous pouvez effectuer une demande de devis directement depuis votre panier.
Ajoutez simplement les produits souhaités, ajustez les quantités, puis sélectionnez la fonctionnalité « Imprimer un devis » au lieu de finaliser l’achat.

arrow_drop_downComment demander un devis pour un outil diamanté sur mesure ?

Pour toute demande spécifique (dimensions, type de segments, alésage, usage particulier…), il vous suffit d’appeler directement notre standard au 02 99 73 49 38.
Un expert de notre Team Diamant prendra en charge votre besoin, vous conseillera sur la solution la plus adaptée, puis vous transmettra un devis personnalisé dans les meilleurs délais.

arrow_drop_downLes prix affichés sont-ils HT ou TTC ?

Nos prix sont affichés en euros hors taxes (HT). La TVA s’applique automatiquement lors du passage en caisse selon votre statut et votre pays de facturation.

arrow_drop_downProposez-vous des remises selon les volumes commandés 

Oui. Des tarifs dégressifs sont appliqués selon les quantités pour certains produits. Pour les achats en grande quantité, n’hésitez pas à nous contacter pour une offre personnalisée.

arrow_drop_downEst-ce que je peux commander un produit qui n’est pas affiché sur le site ?

Oui. Si vous ne trouvez pas un produit spécifique, il est possible qu’il soit :

  • En cours de réapprovisionnement
  • Disponible uniquement sur devis
  • Fabriqué sur commande

Contactez notre service client, nous pouvons souvent le fournir ou proposer une alternative équivalente.

Paiement & facturation

arrow_drop_downLes prix affichés sont-ils HT ou TTC ?

Nos prix sont affichés en euros hors taxes (HT). La TVA s’applique automatiquement lors du passage en caisse selon votre statut et votre pays de facturation.

arrow_drop_downPuis-je obtenir une facture avec mon numéro de TVA intracommunautaire ?

Oui. Lors de votre inscription ou au moment de la commande, vous pouvez renseigner votre n° de TVA intracom.

Livraison & retrait

arrow_drop_downQuels sont vos délais de livraison en France métropolitaine ?

Les délais moyens constatés sont de 24h à 48h.
Nous mettons tout en œuvre pour respecter ces délais, grâce à un stock permanent et une préparation réactive dans nos ateliers de Bonnemain (35).

Contact & assistance

arrow_drop_downComment contacter rapidement le service client Peuvrel ?

  • Formulaire en ligne : rubrique « Contact » de votre espace client
    Vous recevrez un accusé de réception automatique et l"un de nos experts de la Team Diamant vous répondra sous 24 h ouvrées.
  • Téléphone standard : 02 99 73 49 38 (appel non surtaxé)
  • Email : accueil@peuvrel.com

arrow_drop_downQuels sont vos horaires d’ouverture ?

Lundi 8h00 - 18h00
Mardi 8h00 - 18h00
Mercredi 8h00 - 18h00
Jeudi 8h00 - 18h00
Vendredi 8h00 - 17h00

arrow_drop_downPuis-je rencontrer un conseiller Peuvrel en personne ?

Oui, bien sûr.
Nos commerciaux interviennent sur tout le Grand Ouest et peuvent se déplacer sur chantier ou dans vos locaux, afin de vous conseiller et d’échanger sur vos besoins techniques.
Vous avez également la possibilité de prendre rendez-vous à notre siège à Bonnemain (35).
Selon le type d’outil ou de machine, une démonstration peut être réalisée sur place ou directement chez vous, pour valider la solution dans vos conditions réelles d’utilisation.
Nous pouvons également programmer un déplacement sur toute la France selon votre projet.

arrow_drop_downProposez-vous un support technique pour vos machines ?

Oui. Nous disposons d’un atelier technique à Bonnemain (35), où nos mécaniciens spécialisés assurent l'entretien et la réparation de vos machines.
Au-delà des dépannages, nous mettons un point d’honneur à proposer un accompagnement en maintenance préventive, afin de prolonger la durée de vie de vos machines et limiter les interruptions sur chantier.
Un diagnostic technique peut être réalisé sur demande, avec des conseils personnalisés pour optimiser l’usage et l’entretien de votre matériel.

arrow_drop_downOù suivre vos actualités et trouver vos conseils techniques ?

Vous pouvez suivre nos dernières actualités et découvrir nos conseils directement sur nos réseaux sociaux :

  • LinkedIn : actualités professionnelles, nouveautés produits, salons
  • Facebook : coulisses de l’atelier, zooms produits, vie d’équipe
  • Instagram : photos et vidéos de chantiers, démonstrations, stories
  • YouTube : tutoriels, démonstrations d’outils, conseils d’utilisation

À venir : un blog technique sera bientôt disponible sur notre site pour retrouver nos conseils d’entretien, guides de sélection et bonnes pratiques chantier.
N'hésitez pas à nous proposer des thématiques que vous souhaiteriez voir aborder sur nos pages !